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ANA・JALマイルを貯める陸マイラー活動を細々と行いつつ、小旅行やホテル巡り、クレジットカードやカメラなど気になるものにチャレンジして情報を発信していくブログです。

ラグジュアリーカードコンシェルジュの性能やいかに!?

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目次

コンシェルジュの特徴 

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特殊な手順を踏まず、24h電話をかければどこでもすぐにつながる
という優れた噂をもつラグジュアリーカードのコンシェルジュ。
噂によると、大目に人をスタンバイさせているらしく
2-3回利用したときはいずれも、1-2分でつながりました。

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ラグジュアリーカードのコンシェルジュはメールでOK!
とはいえ、一番最初はメールの依頼であっても
初回本人認証が必要なため、電話で連絡をする必要があります。
※事前に、送付するメールに時間と電話番号を記載して送れば
 コンシェルジュ側から連絡が来ます。

また、カード番号などを伝える必要はありませんが
都度、名前と生年月日での認証は必要です。

実際に利用してみました

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早速活用したコンシェルジュ機能を活用してみました。

・メール問い合わせ:プライオリティパスの発行に関する質問
・電話問い合わせ :ホテルの予約

これらに関しての確認をお願いさせていただきました。
電話口でのファーストインプレッションとしては、
なんだかせっかちというか早口で「急いでいる」ような印象を受けました。

プライオリティパスをメールで問い合わせ

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ラグジュアリーカード(チタン)は、プライオリティパス
プレステージ(いわゆる使いたい放題)に無料で入会できます。

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入り口やインビテーションが不明だったので問い合わせてみましたが
インビテーションコードと入力フォームをメールで送ってもらえました。

テンプレです、メールだと一層サポセン風味が増します。
とはいえ、24時間経過せずにしっかりと案内を送ってきてもらえました。
メールのほうが、情報を集める時間も取れるので情報量が多いですね。

※すぐに折り返しのメールが来ますがこれは自動応対のテンプレで、
 人から確認したうえでで連絡が来るのには数時間を要します。

登録後約2週間程でプライオリティ・パスメンバーシップカードが
発行・送付されるとのことで・・・

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その後、無事プライオリティパスは到着しました。

ホテルの予約を電話で依頼

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依頼をかけたのが土曜日のAM01:00、色々旅行プランを模索していて
こんな時間になってしまいましたが、コンシェルジュは24h対応可能。
普通に待ち時間もなく、つながりました。

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SPGホテルの予約、ベネフィットの質問、ホテル会員の場合の対応を
確認とお願いをさせていただきました。

0から相談する形ではなく、こちらで決めたホテルと部屋を
予約だけしてもらおうと思います。

「自分で予約すれば」という声が聞こえてきそうなのですが、
SPG解約を視野に入れているので、ホテルに宿泊する頃には
ゴールド会員の特典が適用されません。
そのため、ラグジュアリーカードのホテル特典を利用するべく
コンシェルジュ経由で予約の依頼を行っています。

肝心なコンシェルジュの応対ですが、土曜のAM01:00に依頼。
「ベネフィットは調べて連絡する」
「ホテルの予約は月曜日に確認して火曜日に連絡する」

・・・といったいささか、進捗の遅さが気になりました。
思わず突っ込んでしまいました。
日曜は実は休みだったのでしょうか‥的なことを想像してしまいました。

結局、日曜日に「ホテルの予約内容とベネフィットの確認」連絡が来て
予約の確定を依頼し日曜中に予約確保となりました。

やりとりにおいて内心不安に(あれ、火曜に連絡するって言ってなかったっけ…)
なりましたが、バウチャーも届きSPGアプリにも反映されほっとしました。

恐らく、【特典の確認】と【ホテル会員の場合の取り扱い】を
ホテル側とSPG側にするため時間を要す必要(あちらのデスクが24hではない?)が
あった為時間を要したと思われます。

利用して思ったこと

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・コンシェルジュもコールセンター(サポセン)もあまり変わりがない
・機械的に制御されているところには融通が効かない
・ラグジュアリーコンシェルジュはせっかち?

アメックスのコンシェルジュは「正社員・契約社員」
JCBのコンシェルジュは「正社員・契約社員」
ラグジュアリーカードコンシェルジュは「業務委託で外注」(悪い意味ではない

恐らく、この自社のなんたら的な気持ちの差なのではないかと思います。
JCBはコンシェルジュの利用経験がないのでなんとも言えませんが
ラグジュアリーカードのコンシェルジュより、
色々な対応が大変そうなアメックスコールセンターの方が場馴れしている感は有り。
コールセンターと比較するのもどうかと思いますが、
大して変わらないと思います、範囲と権限の幅の問題だと思うので。

今回のファーストコンタクトで受けた印象としては、

ラグジュアリーカードは噛む、早い、言葉足らず。(若い・浅い

この記事を見ているとラグジュアリーコンシェルジュがダメなように見えますが、名の通った会社さんらしいですし専門が異なる故のことかと思いますので、一見での評価は難しそうです。

これ迄、コンシェルジュという響きから想像した勝手なイメージを持っていましたが
今回利用させていただき具体的な像を見ることが出来ました。
もしかして中ではチタン・ブラック・ゴールドで対応レベルが分かれているのかもしれませんが、詳細は不明です・・・。

薄々気づいていましたが、自分で計画を立てて
実行するのが好きな人にはコンシェルジュ機能は向いていません。
まさに時間の無い人が利用するシステムですね。

また、何気に思ったのがHOTELのベネフィットを利用するには
都度コンシェルジュを通す必要があるという点が微妙に手間だな…と感じました。
もう少し、うまくコンシェルジュを利用してみたいと思います。