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ANA・JALマイルを貯める陸マイラー活動を細々と行いつつ、小旅行やホテル巡り、クレジットカードやカメラなど気になるものにチャレンジして情報を発信していくブログです。

ANA6年連続世界最高評価「5スター」獲得、おめでとう!航空業界のランキング

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目次

SKYTRAX社の5つ星

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イギリスにあるリサーチ会社。認定されている航空会社と空港の
リサーチを行っています。その会社が毎年発表しているいわゆる番付。

今年もANAが選ばれたようです!ANAの回し者みたいですが、好きなのでいいですよね。おめでとうございます!

5スター「エアライン」

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・ANA
・アシアナ航空
・キャセイパシフィック航空
・エティハド航空
・EVAエア
・ガルーダインドネシア
・海南航空
・ルフトハンザ
・カタール航空
・シンガポール航空

 エールフランス、ブリティッシュエアウェイズ、
 バンコク航空、フィンエアー、エミレーツ、そしてJALは
 4スターのエアラインとされています。

5スターエアラインの基準

以下は公式に乗っている「エコノミークラスの基準リスト」。

⇒空港サービス - 東京羽田
 チェックイン設備
 チェックインスタッフサービス
 搭乗効率
 到着時のスタッフの手配
 転送サービスアシスタンス
 荷物の配達時間

⇒シート - 長距離
 シートの快適性
 キャビンの安全情報/ビデオ
 コンフォートアイテム:毛布、枕など
 キャビンとシートの清潔さ
 キャビンの温度
 洗面所の清潔さ
 洗面用品
 機内エンターテイメント
 オンボードWiFiと接続性
 食事の質
 食べ物の量
 ワイン&飲み物の選択

⇒シート - 短距離
 シートの快適性
 キャビンの安全情報/ビデオ
 キャビンとシートの清潔さ
 洗面所の清潔さ
 機内エンターテイメント
 オンボードWiFiと接続性
 無料食事/スナック
 無料の飲み物

⇒キャビンスタッフサービス - 長距離
 客室の安全への注意
 サービススキルと熟練
 サービスのスピードとタイミング
 熱意と親切
 サービスホスピタリティ
 顧客とのインタラクション
 言語スキル
 キャビンの存在感と注意
 顧客からの要望への対応
 スタッフ間の一貫した品質

⇒キャビンスタッフサービス - 短距離
 客室の安全への注意
 サービススキルと熟練
 サービスの速度とタイミング
 熱意と親切
 サービスホスピタリティ
 顧客とのインタラクション
 言語スキル
 顧客からの要望への対応
 スタッフ間の一貫した品質

 国内のスタッフなのか、現地スタッフなのかわかりませんが
 国籍によって受ける印象はだいぶ変わりそうな気もしますが
 こういった評価項目の査定によって選ばれているようです。

5スター「エアポート」

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・チャンギ国際空港(シンガポール
・セントレア(日本
・海口美蘭国際空港(中国
・ハマド国際空港(カタール
・香港国際空港(中国
・仁川国際空港(韓国
・ミュンヘン空港(ドイツ

 そして・・・東京羽田空港(日本!

5スター空港の基準

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以下は公式に乗っている一例。

⇒アクセス・交通
 公共交通機関のオプション
 公共交通機関までの距離
 空港タクシーサービス
 レンタカー

⇒セキュリティスクリーニング
 スクリーニングガイドサイネージ
 待ち時間
 サービス効率
 スタッフの態度と礼儀
 スタッフの言語スキル
 FastTrackのセキュリティ

⇒到着
 歩く距離
 トイレの可用性
 手荷物館施設
 荷物の配達時間
 手荷物カート
 施設への出迎え 等々

5スター「エアラウンジ』

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・ANAラウンジ
・EVAエアラウンジ(バンコク空港
・海南航空ラウンジ(北京空港
・カタール航空ラウンジ(ドーハ空港
・カタール空港ラウンジ(ヒースロー空港
・SAUDUAラウンジ(メディナ空港
・トルコ空港ラウンジ(イスタンブール空港

 JALのサクララウンジやエミレーツのラウンジなどが
 でてきません・・・(謎。
 成田も引っかかりません・・・どういうことなの。

5スターラウンジの基準

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以下は公式に乗っている一例。

⇒ビジネスクラスラウンジ - 羽田空港(Fラウンジではない方)
 ターミナル内のラウンジの場所
 ラウンジへのサイネージ
 見やすいラウンジ
 ラウンジ入場条件

⇒コンフォート&アンビエンス
 ラウンジの容量/混雑
 静かなエリアの空き状況
 搭乗通話システム
 昼光と屋外のビュー
 雰囲気と排他性
 装飾と照明
 ラウンジの温度
 食べ物エリアの清潔さ
 座席の清潔さ
 洗面所の清潔さ
 シャワーの清潔さ

⇒食品と飲料
 セルフサービスビュッフェのプレゼンテーション
 コールドビュッフェの選択
 ホットディッシュの選択
 食べ物の質
 ワインと飲み物の選択
 コーヒー、紅茶、ホットドリンクをお選びいただけます。

 などなど・・・食品などはエミレーツ様に比べれば
 言うほどすごくないと思うけど。基準がよくわかりません。

まとめ

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以前、ホテルのランキングを調査しましたが
基準によって変動するものもありここでも同様のことが
言えるかと思います。
 結局は自身の体験が一番だと思います。
5スターの航空会社、空港、ラウンジをぜひ
利用されてはいかがでしょうか。

なぜ成田やサクララウンジが引っかからないのかはわかりませんでした。

個人的には、セントレアに行ってみたいと思いました。